Política de Entrega – TechOcean

Na TechOcean, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, rapidez e transparência.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, embalagem e despacho.

O prazo de preparação pode levar até 2 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e do volume de pedidos.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• A localização do cliente

• O tipo de frete escolhido

• A transportadora responsável pela entrega

O prazo estimado será informado no momento da compra.

Importante: o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e envio do pedido.

3. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam geralmente até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o pedido, o pacote poderá:

• Retornar ao centro logístico

• Retornar para a TechOcean

Nestes casos, poderá ser necessário novo pagamento do frete para reenvio.

5. Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique o pacote no momento da entrega.

Caso identifique:

• embalagem violada

• produto danificado

• produto diferente do pedido

recuse o recebimento e entre em contato com o suporte da TechOcean.

6. Informações de Endereço

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a erro no endereço informado, o cliente poderá precisar arcar com um novo frete para reenvio.

7. Possíveis Atrasos

Em alguns casos excepcionais, a entrega pode sofrer atrasos devido a:

• condições climáticas

• greves ou paralisações

• alta demanda logística

• problemas operacionais das transportadoras

Nessas situações, a TechOcean acompanhará o caso junto à transportadora para solucionar o mais rápido possível.

Política de Troca e Devolução – TechOcean

Na TechOcean, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios e manuais

• Estar acompanhado da nota fiscal

Após a análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou suporte dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento.

A equipe da TechOcean poderá inicialmente orientar testes ou procedimentos simples para verificar se o problema pode ser solucionado rapidamente, evitando a necessidade de devolução.

Se confirmado o defeito, o produto poderá ser:

• Substituído por um novo produto

• Reparado conforme garantia do fabricante

• Reembolsado, conforme avaliação

3. Condições para Troca

A troca poderá ocorrer nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do solicitado

• Produto danificado durante o transporte

4. Produtos que não podem ser devolvidos

Para garantir a qualidade e segurança dos produtos, não aceitamos devoluções quando houver:

• Sinais de uso indevido

• Danos causados pelo cliente

• Ausência da embalagem original ou acessórios

5. Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará os próximos passos.